Seu Negócio

“Trabalhar com marketing on-line tem quatro grandes vantagens: a segmentação do público, a escalabilidade, a personalização da mensagem e a capacidade de medir resultados”, afirma Rafael Felipe Santos, consultor em marketing digital com marcas como Nike, O Boticário e Unilever no currículo. Ou seja, uma campanha de marketing on-line usando a ferramenta certa pode ser direcionada especificamente a sua clientela (usuários de Facebook que “seguem” seu restaurante, por exemplo), espalham-se por compartilhamentos dos próprios clientes, carregam mensagens mais específicas do que anúncios em jornal (uma promoção momentânea, por exemplo) e incluem formas de medir o resultado da ação. “Para exemplificar, uma pizzaria pode criar uma campanha on-line que é veiculada apenas durante o horário do jantar, digamos, das 19 às 23 horas”, diz Rafael.

Existem diversas ferramentas de marketing digital que podem lhe ajudar a alcançar um público maior e alavancar a frequência. Redes sociais são espaços para dar voz para seu estabelecimento, o que, se feito do jeito certo, cria um laço com o cliente que vai trazer benefícios como regularidade e recomendação positiva a conhecidos. Em outras palavras, o relacionamento direto por meio de plataformas digitais transforma seu negócio em uma marca, um salto de status que normalmente levaria muito mais tempo para acontecer com a publicidade tradicional.

Só que com grande poder vem mais responsabilidade. Marcas precisam de coerência, o que se traduz em manter todas as suas frentes de comunicação (como site, página do Facebook, conta do Instagram) sempre atualizadas, em constante movimento e construindo uma mesma imagem, seja ela calorosa e divertida ou fria e profissional. Mais importante: lembre-se de que redes sociais são vias de duas mãos. Seus clientes também se comunicam com você, e não responder pode gerar uma imagem negativa da casa; especialmente em se tratando de reclamações. “O principal desafio é a transparência. Se o atendimento do seu local não for educado ou tiver filas para pagamento, isso com certeza será refletido em reclamações em redes sociais ou resenhas negativas no Google Mapas ou Foursquare”, afirma Rafael. A solução, por incrível que pareça, está em resolver o problema pela raiz: “Na internet não existe ‘maquiagem’. Nesse exemplo, o proprietário teria de treinar mais os funcionários e colocar outros caixas, informando os clientes que fizeram a reclamação sobre a solução. Assim, você transforma uma resenha negativa em uma melhora de reputação”.

Quaisquer que sejam suas escolhas estratégicas no mundo digital, lembre-se de que a base do negócio segue sendo a mesma: bom serviço e bom relacionamento nunca passam desapercebidos.